Un móvil roto puede ser, hoy en día, causa de estrés y de ansiedad. No es de extrañar si tenemos en cuenta que cada vez más españoles padecen nomofobia, el miedo irracional que genera el no poder consultar el Smartphone cada vez que se desea.

Esta utilización adictiva del móvil, junto con el aumento de los precios y la crisis económica, ha generado que la reparación de móviles sea un nicho de mercado en alza, y es que, si todas las reparaciones han aumentado con la recesión económica, el aumento del precio de los terminales móviles ha aumentado considerablemente con la llegada de los Smartphone, lo que hace imprescindible alargar su vida útil.

Las empresas relacionadas con la reparación de teléfonos móviles han estado presentes desde los inicios de la telefonía móvil, pero el auge de la demanda de este servicio ha generado que se convierta en un nicho de mercado en el comercio online también.

Los datos hablan por sí solos: cada vez tardamos más en cambiar nuestro terminal. Del 2008 al 2014 el número de personas que cambian su terminal en 6 meses ha bajado del 26% al 3%, y en un año del 26% al 16%. Sin embargo, el número de personas que se espera 18 meses o 2 años para cambiarlo ha aumentado durante los años de la crisis.

Durante este tiempo, las averías que puede sufrir el móvil son varias, y muchas no entran dentro de la garantía del mismo. La rotura de pantalla es una de las averías más comunes, seguida de problemas por accidentes con líquidos, problemas de iluminación o porque el teléfono no enciende o no carga correctamente.

Los precios de las propias casas, a menudo, son muy elevados, lo que ha propiciado la aparición de departamentos dedicados a la reparación de estos terminales, incluso en el mundo online, donde las casas se apoyan de las ventajas del ecommerce más tradicional para ofrecer un servicio rápido  y de calidad a quien necesite reparar su terminal.

Aunque aún son pocas las que lo ofrecen, el servicio de recogida y entrega del móvil, así como la posibilidad de contacto continuo con el cliente son dos de las principales ventajas que animan a los usuarios a decantarse por el medio online en este nicho de mercado también.

La digitalización del servicio de reparaciones no sólo puede suponer un ahorro en tiempo, sino también en el presupuesto, importante si tenemos en cuenta que el coste medio de reparación es de 116€.

Lo más importante es apostar por un precio competitivo pero, además, ofrecer una buena garantía. El cliente quiere poder olvidarse de averías: que una vez arreglado su terminal, éste no falle y se retrase la obsolescencia programada de su móvil.

El escenario actual apunta a un aumento de las reparaciones online, con una importancia creciente bien en el factor precio bien en la rapidez del servicio, a medida que vaya aumentando la confianza del cliente en este sector.